Quando os cabelos apresentam as escamas da cutícula danificadas ou carregadas de cargas elétricas negativas, adquirem aspecto ressecado, sem brilho, arrepiado e embaraçam facilmente.

Alguns fatores que contribuem para que isso aconteça:
Tratamentos químicos – destruição da cutícula;
Lavagens freqüentes – xampus com grandes concentrações de detergente ou ph alcalino;
Escovação freqüente – ativa a eletrostática das escamas da cutícula;
Secadores elétricos – cargas elétricas negativas do ar e desidratação dos fios;
Sol e vento – desidratação dos fios;
Ar condicionado – retira a umidade do ar;
Distúrbios de saúde – falta de óleos poliinsaturados, vitaminas, proteínas, etc.

Os condicionadores formam uma película invisível sobre os fios com cargas elétricas positivas, que fecham as escamas e facilitam o pentear. Possuem, ainda, princípios ativos com peso molecular muito pequeno, que penetram no Córtex capilar e recompõem sua estrutura.

Dependendo dos princípios ativos e das suas formulações, os condicionadores propiciam aos cabelos:
Elasticidade
Suavidade
Brilho
Maciez
Movimento